Support
Probleme mit Träumli? Wir helfen dir gerne. Hier findest du Antworten auf häufige Fragen – oder schreib uns direkt.
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Für Fragen, Feedback oder Probleme mit der App schreib uns eine E-Mail. Wir antworten so schnell wie möglich.
Support schreiben →Häufige Fragen
Wie stelle ich meine Käufe auf einem neuen Gerät wieder her?
Öffne die App, gehe zu deinem Profil und tippe auf „Käufe wiederherstellen“. Dadurch werden alle aktiven Abonnements und Mondstaub-Pakete, die mit deinem Konto verknüpft sind, wiederhergestellt.
Wie kündige ich mein Abonnement?
Abonnements werden über den App Store (iOS) oder Google Play (Android) verwaltet. Öffne die jeweiligen Store-Einstellungen, navigiere zu „Abonnements" und kündige dort.
Wie setze ich mein Passwort zurück?
Gehe in deinem Profil auf „Passwort ändern". Ein Reset-Link wird an deine hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet.
Wie lösche ich mein Konto?
Gehe in dein Profil und scrolle zu „Konto löschen". Du wirst zur Bestätigung aufgefordert. Das Löschen entfernt alle deine Zuhörer, Charaktere und gespeicherten Geschichten dauerhaft.
Die Geschichtengenerierung funktioniert nicht. Was soll ich tun?
Prüfe, ob dein Mondstaub-Guthaben ausreicht. Falls das Problem weiterhin besteht, versuche dich ab- und wieder anzumelden. Wenn es immer noch nicht klappt, schreib uns bitte an support@traeumli.com mit einer kurzen Beschreibung des Problems.
Ist Träumli für Kinder zur direkten Nutzung gedacht?
Träumli ist für Eltern und Bezugspersonen konzipiert, die Geschichten für ihre Kinder erstellen und vorlesen. Der Kontoinhaber und primäre Nutzer der App ist immer ein Erwachsener.